Retur

Hos KAYA har du 30 dage fra leveringsdatoen til at returnere din vare.
For at være berettiget til returnering skal varen være:

  • ubrugt

  • i original stand

  • med alle originale mærker og emballage

KAYA forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse krav. Hvis din retur afvises, informerer vi dig via e-mail.

Sådan returnerer du en onlineordre

Du kan returnere ved at:

  1. Sende varen til vores returadresse, eller

  2. Aflevere den i vores butik i Hellerup

Returadresse:

KAYA – Waterfront Shopping
Philip Heymans Allé 17
2900 Hellerup

Vigtigt: Pakken skal sendes direkte til returadressen.
Returneringer sendt til pakkebokse eller posthuse modtages ikke.

Husk at vedlægge:

  • dit fulde navn

  • dit ordrenummer

Når vi har modtaget din retur, er behandlingstiden normalt 1–5 hverdage. Beløbet refunderes til den oprindelige betalingsmetode.

For ordrer uden for EU refunderes fragtomkostninger ikke.

Der kan gå 5–10 hverdage, før refunderingen vises på din konto, afhængigt af din bank eller kortudsteder.

Gaver:
Af sikkerhedsmæssige årsager kan refunderingen kun ske til den betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Returneringer inden for Danmark

  • Bruger du den vedlagte returlabel, koster returnering 69 DKK.

  • Ved ombytning er returlabel gratis.

Ombytning

Udfyld returformularen med, hvad du ønsker at bytte til, og læg sedlen i pakken.
Vi behandler ombytningen, når varen er modtaget på vores lager (op til 5 hverdage).

Når ombytningen er klar afsendelse, modtager du et trackingnummer.

Hvis ombytningen ikke kan gennemføres, informerer vi dig per e-mail, og beløbet refunderes i stedet.

Internationale ordrer

  • Vi tilbyder ikke ombytning på internationale ordrer.

  • Du er velkommen til at returnere din ordre mod refundering.

  • Kunden dækker alle retur-omkostninger, og ansvaret for pakken ligger hos kunden, indtil den er leveret på vores lager.

  • Vi anbefaler en transportør med tracking og forsikring.

Told og afgifter

Ved returnering fra lande uden for EU kan der forekomme told og importgebyrer. Disse afholdes af kunden.

Hvis du ønsker at købe et forudbetalt returlabel, kontakt os på kayaonline@kayashop.dk. Beløbet fratrækkes din refundering.

  • EU-retur: 15 EUR

  • Retur uden for EU: 35 EUR