Ofte stillede spørgsmål

Tilbyder KAYA levering?

Ja. Vi tilbyder levering i hele Danmark. Du vælger leveringsmetode ved checkout og modtager en tracking, når din ordre er afsendt.

Kan jeg afhente min ordre i butikken?

Ja. Vælg “Afhent i butik” ved checkout og vælg den butik, hvor du ønsker at hente din ordre. Du modtager en besked, når din ordre er klar.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Ja. Så længe ordren endnu ikke er afsendt eller klar til afhentning, kan du ændre eller annullere den ved at skrive til os på kayaonline@kayashop.dk eller kontakte os direkte i butikken.

Jeg har bestilt det forkerte produkt – hvad gør jeg?

Skriv til os hurtigst muligt på kayaonline@kayashop.dk.
Da ordren først klargøres ved afsendelse eller i butikken, kan vi som regel justere din bestilling, så længe den ikke er sendt eller afhentet.

Hvor er min ordre?

• Ved levering: Når din ordre er afsendt, modtager du en mail med tracking, så du kan følge pakken.

• Ved afhentning: Du modtager en ordrebekræftelse og får besked, så snart varen er klar til afhentning i butikken.

Kan jeg ændre leverings- eller afhentningssted?

Ja, hvis din ordre endnu ikke er pakket eller afsendt. Kontakt os på kayaonline@kayashop.dk eller i butikken, så hjælper vi dig.

Kan jeg returnere min ordre i butikken?

Ja. Alle køb – både levering og afhentning – kan returneres i butikken, så længe varen er ubrugt, i original stand og inden for 14 dage.

Hvor lang tid går der, før jeg får mine penge retur?

Vi refunderer dit køb inden for 14 dage efter modtagelsen af returneringen. Du modtager altid en bekræftelse pr. mail.

Hvor længe har jeg returret?

Du har 30 dages fuld returret på alle varer. Produktet skal være i original stand.

Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve?

Ja. Kom blot forbi butikken, så hjælper vi dig med at finde den rigtige størrelse. Alternativt kan du returnere varen og lægge en ny ordre.

Hvordan indgiver jeg en klage?

Skriv til os på kayaonline@kayashop.dk og vedlæg gerne:

• dit ordrenummer

• en kort beskrivelse af problemet

• billeder, hvis der er fejl eller mangler

Vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hvor længe kan jeg reklamere over et defekt produkt?

Du har 2 års reklamationsret i henhold til dansk købelov. Kontakt os så snart du opdager fejlen, så løser vi det sammen.